Reclami

La nostra azienda si impegna a garantire un servizio trasparente e di qualità. Tuttavia, qualora il cliente riscontri problemi legati ai prodotti o ai servizi ricevuti, ha il diritto di presentare un reclamo formale.

1. Come Presentare un Reclamo

Il cliente può inviare un reclamo attraverso i seguenti canali:

  • E-mail: (inserire indirizzo e-mail del servizio clienti)

  • Modulo di contatto: presente sul nostro sito web

  • Messaggistica diretta: se disponibile sulla piattaforma di acquisto

Per velocizzare la gestione del reclamo, si consiglia di fornire:

  • Numero d’ordine

  • Descrizione dettagliata del problema

  • Eventuali foto o video a supporto

2. Tempi di Gestione

Una volta ricevuto il reclamo:

  • Confermiamo la presa in carico entro 2–5 giorni lavorativi.

  • Forniamo una risposta definitiva o una soluzione entro 7–14 giorni lavorativi, salvo casi eccezionali che richiedano ulteriori verifiche.

3. Esito del Reclamo

In base alla valutazione del problema, potremo proporre:

  • Una riparazione del prodotto

  • Una sostituzione

  • Un rimborso, ove previsto dalle nostre politiche

  • Una soluzione alternativa concordata con il cliente

4. Comportamento del Cliente

Chiediamo al cliente di collaborare in modo corretto e fornire tutte le informazioni necessarie affinché il reclamo possa essere valutato rapidamente e con precisione.

5. Impegno dell’Azienda

Ci impegniamo a:

  • Gestire i reclami con professionalità e imparzialità

  • Cercare sempre una soluzione equa e soddisfacente

  • Migliorare continuamente i nostri processi grazie ai feedback ricevuti